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售后服务承诺书

一、咨询服务:

公司总部设立服务热线,全天侯响应,7*24小时免费服务电话:400-600-9058,全程跟进;对顾客的服务请求进行过程跟进管理,让您真正买的放心、用的舒心。

热忱欢迎您来公司考察,并尽力为您考察工作提供各种便利条件。

二、保修期服务:

1、您在购买本设备(换热器)三年内(含三年),设备因质量问题所导致的故障,我们将会给予免费保修服务。

2、接到客户报修后1小时内作出回应,如需上门服务,在国内我们力求72小时内到达用户现场。

三、技术支持:

1、协助用户针对现场情况和工艺要求进行科学合理的选择型,保证机器正常、高 效的工作;

2、利用调试、维修的时间对用户操作人员进行培训(含厂内和现场培训);

3、提供随时的电话解答;

4、提供必备的技术资料。

四、备件更换

1、公司库存有常规产品的备品备件,长期、优惠、快捷、为您提供备品、备件,用户可随时来电来函购买。

其他

1、每次机器申请调试前均填写《用户须知》并签字、盖章,我们在72小时内安排人员到达现场。

2、服务完毕后均填写《售后服务单》,并经用户签字确认。

3、定期对用户跟踪回访,进行“用户满意调查”,欢迎用户对产品质量、服务质量及服务收费的合理性进行全面评价。

五、全 方位关怀

1、换位思考---尊重顾客,站在顾客的立场去考虑并解决问题。

2、以诚相待---对顾客礼貌、热情、细致、耐心,充分体现对客户的关怀。

3、定期电话或上门回访---征求顾客意见,聆听顾客心声,保证用户100%满意。

4、建立顾客档案---公司将为每一位用户建立一份电子档案,方便管理用户资料,以便提供更全面、更及时的服务。

六、特别提醒:

如果您购买的本产品属于下列任何一种情况,我们有权不按照“保修服务”条款的内容提供免费服务,您可以选择有偿服务:

1、超出产品保持期;

2、未按《安装使用说明》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

3、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏;

4、因不可抗力而导致的故障或损坏。


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