一、电话热线服务（免费）

 　　全年365天、每周7x24小时400电话服务（400-600-9058）及公司电话热线（0372-2715235）服务支持。 用户可以在直接以电话联络公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

二、E-MAIL支持服务（免费）

 　　全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。

 　　E-mail：hnbw2016@126.com

三、远程技术支持服务（免费）

 　　公司建立技术支持与响应中心，设置专人进行7×24小时值班。本公司在用户授权的情况下，可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

四、现场支持服务（免费/收费）

 　　1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

 　　2.如需差旅，用户方应承担工程师的差旅住宿费用，以及工程师的人工费用。

 　　3. 提供 3年免费质保服务；1年免费保养服务；若涉及较大的功能性增加或修改，则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费。

五、培训支持服务（免费/收费）

 　　1. 根据产品培训计划提供用户培训服务，包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养，又具备丰富实际经验的技术人员教授。

 　　2. 免费提供 2个名额的系统管理人员的培训，超出2个名额按1000元/人天计算费用；免费提供面向使用人员的操作培训；

六、跟踪回访服务（免费）

 　　1. 提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。

 　　2. 定期地向用户提供新功能、新技术和新动向的介绍。