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售后服务政策

河南博威热能科技有限公司售后服务体系由销售部、售后服务部、驻各地特约维修站组成。由售后服务中心负责组织实施本公司出品的锅炉的售后服务工作。

公司的销售服务的原则:

为客户提供周到的咨询服务,

为客户提供先 进的技术产品,

为客户提供快捷的售后服务,

与客户保持持久的合作关系。

售后服务理念:

您的需要就是我的工作!

一、目前针对公司整机两种维修方案:

1、整机含售后质保(免费一次调试)

备注:1、如需要调试机器,须提前一周通知,是普通调试,还是特殊情况,备案;2、申请调试要具备现场调试条件,如技术人员到现场超过24小时还不具备机器调试、条件(如若机器问题费用自理),经销商须提供补助费:500元/人/天工时费;提供食宿补助费:200元/人/天(如相关的车票费用);路程往返安排车辆接送。

2、整机不含售后、有质保(调试费用自理);

二、整机维修

1、初次维修:使用方要进行自查如;燃气动压(拍照片)、水通、燃气、空气滤芯清洗、电压、水流、所有管网是否畅通、水泵、二次板换等(拍照片或视频)。确定这些地方没有问题后,公司安排技术人员到场进行维修。

三、到位的技术服务

1、技术文件资料方面:

1.1在合同签订15天内提供锅炉外观尺寸图。

1.2随机提供锅炉产品合格证。

1.3随机提供锅炉、安装与使用说明书(保养维修手册)。

2、技术服务方面:

2.1进行全面的技术交底与技术指导,以便用户在土建和水电气“三通” 与锅炉安装工作的协调配合,以及锅炉安装及技术指导工作的顺利进行。

2.2提供远程锅炉技术咨询服务。

2.2.1咨询服务电话:0372-2715235;15137237666;

2.3.2售后服务热线:4006009058

2.3.3咨询服务信箱:E-mail: hnbw2016@.126.com。

二、到位的现场服务

1 技术培训方面:

为了用户和自身的共同利益,我方必须对用户进行必要的原理、使用、维修等技术培训,以保证用户正确使用好我方锅炉设备,发挥锅炉的价值。

1.1内容简要实用:锅炉、燃烧器、控制系统的工作原理、功能,使用方法和使用中常见故障进行分析、以及故障排除方法的演示、操作讲解。

1.2资 深教学人员保证教学质量。

1.3现场培训直观、互动学习,使用方的司炉工和维修工好学易懂。

1.4提供主要负责人的联系方式,方便指导保养维护、服务。

2 本公司恪守国家有关锅炉产品质量责任条例规定和合同约定,产品终身服务。

2.1质量保证期内出现的质量问题,由我方负责免费维修。

2.2若设备出现故障,我方人员与客户沟通后,远程指挥无法排除故障,我方人员将快速赶往现场处理并解除问题。

2.3若是因为配套质量问题,本公司实行免费更换,直至正常运行。

2.4若是使用方人员操作失误造成的损失,一切费用全部由使用方自行承担。

2.5终生服务期内******服务。服务期内不论是何方原因引起的故障,我们都会积极配合用户解决,先解决问题再分析原因,以促进自身的改进和提高。

三、坚实、快捷、持久的售后服务质量保证体系

1 快速的信息反应系统:

咨询服务电话:0372-2715235;15137237666

售后服务热线:4006009058

2 第 一接待责任制度。若设备出现故障,使用方通知我方,我方人员谁接通知谁先处理。售后服务人员严格按本公司《客户服务行为规范》实施各项服务。

3 在设备运行过程中定期进行产品巡回与追踪服务。

4 本公司为您提供锅炉设备终生的及时、齐全、优惠的零配件供应,及维修服务。

5 本公司所有售出的产品,使用后代理商必须备案,所有没有备案的产品我公司有权拒绝服务,并不承担任何质保。


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